1. Способы и условия оплаты
Доступные способы показываются до подтверждения заказа. Онлайн‑оплата может проводиться через ЮKassa или интернет‑эквайринг Альфа‑Банка; оплата по счёту доступна при индивидуальном согласовании. Активный провайдер, итоговая сумма, назначение и оплачиваемый период отображаются в интерфейсе или счёте.
Ввод данных карты происходит на защищённой стороне провайдера. Passite не получает полный номер карты, срок действия и код безопасности. Валюта расчёта — российский рубль, если прямо не указано иное.
2. Статус и момент подтверждения
Платёж считается подтверждённым после получения достоверного статуса от провайдера. Возврат пользователя на сайт сам по себе не доказывает оплату. Если банк обрабатывает операцию, кабинет может показывать «ожидает подтверждения» и обновить статус позднее.
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидает оплаты | Провайдер ещё не подтвердил списание | Завершить платёж или дождаться обновления |
| Оплачен | Статус проверен, срок или заказ должны быть применены | Сохранить чек; при задержке доступа написать в поддержку |
| Отменён / неуспешен | Средства не подтверждены либо операция отменена | Проверить банк и повторить новой операцией |
| Возвращён | Провайдер принял возврат | Дождаться зачисления банком |
3. Электронные чеки
Если применяется фискализация, покупатель указывает email или телефон для направления чека. В чеке отражаются предмет расчёта, сумма и применимые налоговые параметры. Ставку НДС и способ расчёта определяет продавец с учётом своей системы налогообложения и настроек кассы. По вопросам отсутствующего чека следует сообщить дату, сумму и контакт, использованный при оплате.
4. Автопродление и сохранённый способ оплаты
Автопродление включается отдельной командой пользователя и отдельной фиксацией согласия. Провайдер возвращает технический идентификатор способа оплаты; реквизиты карты в Passite не сохраняются. Перед каждым периодом применяется цена и срок, показанные в кабинете или сообщённые клиенту.
Повторный запрос одного и того же платежа защищён ключом идемпотентности. Если подтверждение уже применено, новый срок не должен начисляться повторно. При изменении цены клиент уведомляется до будущего списания в порядке, предусмотренном офертой.
5. Отключение автопродления
- Откройте раздел подписки в кабинете и отключите автоматическое продление либо обратитесь в поддержку.
- Убедитесь, что интерфейс показывает выключенное состояние. При технической ошибке сохраните снимок экрана и напишите на support@passite.ru.
- После отключения новые автоматические списания не инициируются; уже оплаченный доступ действует до указанной даты.
Запрос желательно направить до даты следующего расчёта. Если списание уже подтверждено, применяется процедура возврата.
6. Порядок возврата
Для возврата направьте на support@passite.ru имя или наименование плательщика, номер и дату операции, сумму, сайт или аккаунт, причину и контакт для ответа. Не отправляйте полный номер карты или защитный код.
Ошибочный, повторный либо относящийся к неоказанной услуге платёж возвращается после проверки. При отказе от начатой услуги размер возврата определяется с учётом фактически оказанного объёма и расходов, если обязательные нормы закона не требуют иного. Возврат обычно выполняется на тот же способ оплаты. Срок рассмотрения и перечисления соблюдается по закону и правилам провайдера, а фактическое зачисление после проведения возврата зависит от банка.
Если плательщик является потребителем, обязательные права по закону сохраняются полностью. Настоящая страница не устанавливает менее выгодные сроки или основания, чем предусмотрено применимым законодательством.
7. Неуспешные, зависшие и повторные платежи
- если деньги не списаны — создайте новую попытку после проверки лимитов и данных банка;
- если деньги списаны, но доступ не продлился — не повторяйте оплату сразу, дождитесь статуса и обратитесь в поддержку с номером операции;
- при двойном списании сообщите оба идентификатора — лишняя подтверждённая операция будет проверена на возврат;
- при неверном периоде или дате окончания приложите чек и снимок раздела подписки;
- при отказе банка Passite не видит конфиденциальную причину и может предложить другой способ оплаты.
8. Оспаривание операции
До обращения в банк рекомендуем связаться с поддержкой: это позволяет быстрее идентифицировать платёж, отключить автопродление и оформить возврат. Инициирование банковского спора не лишает стороны прав, но может увеличить срок сверки. Passite предоставляет провайдеру достоверные сведения о статусе и объёме оказанной услуги.
9. Безопасность и контакты
Секреты провайдеров шифруются и хранятся вне публичной части. Статус входящего уведомления ЮKassa подтверждается независимым запросом API; критические операции журналируются; повторная обработка защищена уникальными ключами. Никто из Passite не должен запрашивать у клиента CVV/CVC, одноразовый код банка или пароль от банковского приложения.